近年来，一些城市将智慧社区建设作为提升基层治理现代化水平的重要抓手，借助新一代AI技术，搭建AI算法、AI监控、线上智慧便民服务等功能为一体的智慧化运营管理系统，促进数字技术与基层治理服务融合应用，助力社区治理向“智理”转变。

AI算法为管理提效率

山东省淄博市颜山社区位于博山城区东南部，社区有25个小区、3700多户居民，其安全管理系统一直存在多方并行的情况，辖区内道路交错，还有河道、景点、公园等，给社区管理和服务带来了难题。

近日，颜山社区引入智慧社区系统，减轻了社区人力、物力压力，提升社区安全管理和便民服务效率。据介绍，智能监控系统集成了视频汇聚、实时监控、云端存储、AI算法赋能等多项功能，依托千兆路由、物联网、云计算等技术优势，实现了对社区各个区域的精准指导和管理。

“这套智能监控系统能够利用现有的监控设备，加上AI数据分析等功能，在原有小区硬件的基础上，提升社区或街道的安全管理效率。”相关负责人介绍说，整个系统通过各小区的实时监控视频画面，结合系统的AI能力分析报告，迅速定位事故发生时间。同时，系统还能自动分析复杂环境、生成告警信息，让工作人员在应对突发事件时能够迅速响应，确保居民的安全。

在颜山社区居委会，社区内各居民小区的安全监控探头都集成在电子大屏上，工作人员可以随时调取查看，并且通过AI数据运算，对高空抛物、电动车入楼等违规行为进行及时监控报警。相关负责人表示，智慧平台集成了居民信息管理、事件处理和数据分析功能，让社区工作更加高效和系统化，提升了社区的整体管理水平，居民满意度显著提高。

AI平台为治理做辅助

北京市朝阳区日前推出街道级数字化治理平台——和平街街道“AI小和”。该平台能够全天候提供生活资源查询、问题反映、议事协商等服务。

“AI小和”基于大语言模型和专业知识库，通过人工智能技术，为居民提供一站式服务。“锚定基层实际和问题焦点，探索新形势下基层治理的新模式，研发了‘AI小和’。”和平街街道相关负责人表示，该平台整合了接诉即办、城市管理、民生服务等相关数据，激活老旧小区为民服务新活力。

“AI小和”如何服务居民？进入街道“智享生活”小程序后，选择点击“和小智”“和小慧”角色人像，即可进入对话窗口。居民可以输入文字或进行语音对话，向“AI小和”提问。比如提问家中停水问题，便会得到温馨提示，告知停水的原因，并提供物业服务企业、供水公司和社区的服务热线。此外，辖区内的百货食品、便民服务、餐饮服务、超市果蔬等11类“一刻钟服务圈”生活服务商，都可实现一键导航。

“AI小和”上线后，为基层治理工作减少了很多负担。“AI小和”能够解答简单的高频问题，并将复杂问题转给相应部门或社区办理；涉及群众共同利益的问题，则转入议事协商平台；涉及居民急难愁盼问题转入党建协调平台……自今年1月试运行以来，“AI小和”问题处置率为98.97%，处置时效都在48小时以内。

此外，“AI小和”不断训练和扩充知识库、资源库等，对辖区内重点区域、重点问题、热点诉求进行分析研判，对居民需求进行精准识别和预测评估，为基层治理提供辅助决策支撑。

AI服务为居民增幸福

AI智慧琴房、AI理疗、AI创客编程、AI智习室、AI双语阅读、AI棋牌……近日，全国首个AI应用主题的党群服务中心在广东省深圳市福田区华富街道建成。这是该街道推进党群服务中心“党建+服务”“公益+运营”工作、探索创新“1+3+N”运营模式的成果。

为进一步丰富群众体验，莲花一村社区党群服务中心以“AI+服务”为核心，导入AI服务场景，目前已落地AI智慧琴房、AI理疗、AI创客编程、AI智习室、AI双语阅读、AI棋牌6个项目。其中，AI智慧琴房内置名师讲解课程，配合AI纠错和大屏交互，让钢琴教育更有趣；AI创客编程能够更快衔接源代码编程、物联网编程，摆脱传统电脑编程的局限性，让学习更高效；AI智习室可以根据个人的学习进度和能力，提供定制化的学习内容和建议，形成有效学情跟踪，一对一专属学习方案……一系列AI服务场景打破时间、空间限制，让社区服务从“值守型”服务转变为“自助型”“智能型”服务，不断增强人民群众获得感、幸福感。

“这居然是老旧小区里的党群服务中心！让我们体验到了个性化、高品质服务。这种新模式让人眼前一亮！”社区居民李女士对此赞不绝口。

据悉，莲花一村社区党群服务中心的全新变化，得益于华富街道创新探索“1+3+N”运营新模式。该模式坚持街社党组织“一个主体”谋划构建所有服务项目，构建企业团队协助运营机制、服务项目准入退出全流程规范机制、项目数字化服务平台“三个支柱”，按需链接引入“N个项目”，为居民提供多元化、高品质的服务体验。

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