智能导览、云直播、AI（人工智能）互动、智能管理……近年来，各地各部门依托5G（第五代移动通信技术）、人工智能、大数据等新一代信息技术，在旅游景区布设智能管理服务设备，在丰富游客体验、提升管理效率等方面起到了有力的支撑作用。

智能导览 精准服务

【亮点】

一些城市在景区、公园建设智慧导览系统，完善智慧旅游平台，运用数字技术，通过跨领域、跨机构、跨终端方式整合资源，实现多屏互动，让游客便捷享受公共文化和惠民服务。

【镜头】

云南省景洪市打造智慧文旅管理平台，包括基础支撑平台、领导驾驶舱、旅游监管系统、旅游资源服务系统、应急调度系统、舆情监测系统、景洪文旅小程序等内容。其中，景洪文旅小程序针对游客“去哪吃”“去哪玩”“去哪住宿”“去哪停车”等几个关键点，可以实时查看各景区人数，酒店的房间入住情况及价格，了解餐厅位置、各大停车场位置及余量情况，满足游客在旅游时的各种需求。

近日，北京市海淀公园全新升级的智能导览系统正式上线。走进公园，游客通过智能导览数字大屏清晰地看到全景地图，通过触摸屏幕了解公园各个景点和服务设施的位置。“之前智能导览的主要功能是推荐路线、规划游玩线路，但是现在可以拍照打卡了，升级之后更人性化了，体验感非常好。”有市民表示。

相关负责人介绍说，升级后的智能导览系统，融合了AI、AR（增强现实）等多项技术，为游客游园提供多方位的智能化服务。其中，“AI虚拟导游”为游客讲解景点，让游客详细了解各个景点的历史和文化背景，并通过语音实时交互的方式和游客进行交流，帮助游客查询天气、公园服务设施等；“AR智能游”可以结合公园实际的景观和道路，为游客提供沉浸式虚实结合的导航服务。

此外，智能导览系统具备公园公告动态发布、游客语音互动留言以及周边公交、地铁、超市等多方位全面的信息展示功能，可以提供多项生活气象指数和出行建议，为游客游览保驾护航。

景区管理 高效有序

【亮点】

成都、重庆等城市利用大数据技术助力景区智慧管理，布设门禁闸机、应急广播、巡检监控等智慧管理设备，实时监测景区动态，预报重点拥堵路段、重点热门景区流量等，让景区管理高效有序。

【镜头】

2024年成都世界园艺博览会日前开幕。为了保证场馆周边及内部管理正常运转，成都世园会打造了涵盖运营端、游客端和指挥端的“智慧大脑”——“智慧世园”运行管理平台。

相关负责人表示，借助“智慧世园”运行管理平台中调度指挥系统，可以一边将信息同步给城运平台，另一边派发增援任务给安保现场指挥中心。通过前端与园区系统对接，后端与市、区城运平台对接，实现前后端数据贯通、协同调度，在安防事件、车流监管、应急救援等方面提升管理效率和效力。

在世园会主会场运营管理大厅，世博园三维可视化全景地图实时监测当前客流量，在不同的界面，系统还能同步显示实时票务统计、车辆统计、资源保障等。全景地图上的数据分析界面，呈现多个形状各异的饼状图、折线图。除了游客性别、年龄等基本信息，还对游客出行、餐饮、购物偏好等进行收集和分析，“最终将整合呈现出客流画像，便于园区为游客提供更加精准的服务。”

近年来，重庆市奉节县积极完善数字基础设施，利用大数据技术实现景区智慧管理，借助数据分析技术精准捕捉游客需求。

以奉节县白帝城景区为例，景区大屏上实时展示着游客人数、客容量、风速等一系列数据信息。“景区以两个中心（数据中心、指挥调度中心）、四个智慧（智慧管理、智慧营销、智慧服务、智慧保护）为基础，对景区进行实时监测，为改善和提升旅游服务质量提供了帮助。”相关负责人表示，系统还会提示车流量情况，游客可根据情况选择停车区域。“此外，系统还包含游客年龄分布、性别占比等信息，为全面做好安全管理工作提供重要参考。”

拓展场景 丰富体验

【亮点】

一些城市在景区内布设沉浸式体验设备，运用AR、VR（虚拟现实）、AI等数字技术，打造沉浸式、智能化新产品新内容新场景，丰富游客游玩体验。

【镜头】

福建省聚焦数字化转型和升级，运用AR、VR、AI等数字科技，打造沉浸式夜游、展览、演艺等数字文旅消费体验空间。

走进三坊七巷，游客使用手机“扫一扫”便可进入专门打造的元宇宙项目，享受典型虚拟应用场景、AR数字人导览视听服务。该项目通过高精度空间计算能力将用户、空间与数字内容链接在一起，游客能感受AR实景步行导引，既不用担心看不懂地图，也不用担心进入GPS信号弱的环境，实现“所见即所需”的AR实景导航。

在严复故居，借助“福元宇宙”研学平台，可以实景体验严复故里元宇宙研学项目。研学课程充分利用VR、AR、3D建模等技术，在严复故里中构建一个生动立体的元宇宙体验场景，将严复的历史足迹、学术成果和精神内涵转化为可感知、可互动的数字化内容。

江苏省苏州市积极利用数字技术新手段，打造在线“孪生古城”，让游客在线“游览”。以苏州市三茅观巷26号的清代建筑沈宅为例，文物建筑DNA结构建模师深入沈宅，利用科技手段进行三维全景模型、三维点云模型和精细仿真三维模型建设。现在，市民和游客只要打开手机，轻触屏幕，即可看到360度的沈宅全景影像；选择VR眼镜模式，还可“云游”老宅。

近期，苏州市推出“狮林·园宇宙”项目，运用5G技术，借助无人机和360度全景高清VR眼镜，将传统园林的运营模式与高新科技产品相结合，让游客感受到现代科技与古典园林的交融。

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