当前，国内各大企业都处于数智化转型新阶段，基础设施云化、中台化、移动化推动企业从业务数据化向数据业务化转型，从单轮驱动向双轮驱动转型，最终要实现的目标是全链路数智化。“数字化企业”正在加速向“数智化企业”演进，其本质区别不仅仅表现在支撑技术体系的差异性，还体现在数智化企业面临的市场特征、经营理念、技术诉求、技术开放性和技术交付形态的差异性。

转型与创新的主要引擎。中国ICT技术成熟度曲线中，低代码开发、AIOPS、工业互联网、SD-WAN、区块链、数据中台、边缘计算、云安全、增强数据分析、多云、5G、自然语言处理、社区云和超融合基础设施等成为未来几年重要的技术驱动。

数智化转型中管理支撑建设思路核心是为企业管理注智赋能，打造数智化工作方式。以“数据可视、系统集约、能力建设、架构标准”为立足点，“自主可控、创新协同”为重点演进，全面推动管理信息化建设的数智化转型升级。实现数智化工作方式的建设思路应如何开展呢？

数据可视

从业务管理角度出发，结合业务侧数据分析需求，以当前管理支撑各集中化系统已经沉淀的可视化展示情况为基础。

（1）结合数据分析需求，梳理管理支撑域中已集中化系统的指标清单，并匹配数据字段等明细信息，形成ERP域数据资产信息库。以ERP域系统作为切入点，深度梳理数据资产，逐步形成管理支撑域数据资产信息库。

（2）对于调研后的明确需求进行分析、分类，进行数据可视化展示功能实现。

系统集约

赋能精准管理，以集约化建设、统一支撑全网管理支撑域应用的方式，进一步扩大集中化系统支撑范围，优化现有支撑能力，敏捷快速满足业务需求，提升支撑效率。

大中型企业的管理支撑系统往往都以系统集约化建设为导向、提升集中化系统支撑能力和优化系统技术架构为主线，并从以下六大方面贯彻落实。

（1）人力管理方面。人力系统是企业人才发展的核心系统，其业务支撑能力和功能覆盖都非常重要。在完善系统功能的同时，做好服务体验是人力系统发展的主要方向。

（2）财务管理方面。集中化ERP持续拓展系统覆盖范围，深化智能化技术应用，延展业务支撑线条，建设备查能力，降低运营成本。

（3）物料管理方面。供应链管理是近些年企业管理中关键一环，通过引入智能化手段，提升其集约化和业务处理效率，优化系统技术架构。

（4）工程管控方面。提升系统交互体验，提高系统快速支撑科技创新整体业务的能力，拓展做实研发管理工作。项目管理工作应探索项目质量和进度管理合作模式，全力提升业务功能。

（5）内控管理方面。建立横向到边、纵向到底、全面协同的企业内控内审和纪检监察等内控管理体系，提升监督执纪工作效率。

（6）办公自动化方面。全面推动工作方式数字化，提升IT与综合办公的协同能力，优化客户体验效果，构建智能流程审批。待办和用户管理等共性系统对所有管理支撑系统提供服务，实现易沟通、可协作、高安全的办公环境。

随着管理支撑的相关业务属性的系统集约化发展，目前呈现出来的发展态势是“财、物、工”的联系越来越紧密，“人、控和OA”的业务联系越来越紧密，集约化能力复用、调用情况逐渐增强。

中台能力建设

逐步积累管信支撑标准能力，细化沉淀标准，提升快速调用及消费的服务水平。遵循企业管理协同需求，围绕数智化办公场景，结合企业内部需求，协同高效，持续沉淀标准化能力，构建管理支撑域业务能力图谱，赋能前台业务的快速迭代和规模化创新，支撑管理信息化领域数智化转型升级。企业内部面向全网收集优秀的、可推广的通用基础能力，推动能力上台，并促进已上架能力的进一步全网推广复用。

数据中台能力聚焦财务、物料管理、工程管理和内控管理等系统数据，制定数据运营方案，解决企业管理中对数据使用的实际问题。

架构标准

管理支撑系统积极探索云原生架构，以核心能力全面向云原生转型为目标，逐步推进管理支撑域系统的容器化和微服务化改造，形成技术组件、服务、运营运维、测试验收、开发建设和设备部署等标准指导意见。新建系统能力全部推荐上云，对于现有非容器云架构的系统，在保障系统稳定运行的前提下，按研究一批、改造一批、实施一批的原则，积极推动完成微服务化和容器化部署改造，持续推动存量系统“上云”。

自主可控

管理支撑域自主可控举措如图2所示。自主可控能力构建不是简单的软硬件替换，需要融合多方面举措和统一规划管理，成体系推进。首先梳理企业业务特点，根据相关要求明确管理支撑系统自主可控需求,进行充分的系统试点验证，编制企业内部相关自主可控管理规范，逐步实现管理支撑域内关键应用场景的自主可控。

创新协同

推动管理支撑系统应用创新，围绕数智化工作方式，重点在应用创新领域进行发力，设计数智化工作场景，赋能精确管理。

（1）应用创新方面。一是要重视应用体验，以用户为中心，强调用户体验，建立管理支撑域的客户体验管理团队，变被动为主动，形成优化提升和快速响应机制，主动提升客户体验。二是要感受应用环境，置身用户应用环境，发现现实潜在需求，强调用户参与。

（2）新技术引用方面。主要是引入流程智能化（IPA）、区块链和AI三大技术。通过引入IPA技术，赋能管理支撑域流程自动化和智能化高效运转。探索引入区块链技术，聚焦管理支撑域典型业务场景，解决管理支撑域跨域互信问题，赋能精确管理。通过引入AI能力，实现管理支撑域智能化水平提升，例如智能审计和智能报账等。

（3）数智化工作场景方面。可划分为在线协同办公、管理提升决策和经营增长三大类场景。企业在线协同办公主要通过构建企业用户信息管理、在线沟通和电子邮件等，提高企业数智化协同办公能力水平，构建新的工作方式，提升协同力。管理提升决策主要通过构建数智化赋能企业管理场景，驱动管理变革，提升管控力、决策力和组织力。经营增长主要通过构建数智化产品洞察和运营数据共享等场景，驱动业务创新，提升产品力、供应力和生态力。

企业管理支撑域是帮助企业推动数智化产业升级，促进企业数智化转型，激活企业生产活力，赋能企业快速发展的最关键领域。企业管理支撑系统在未来发展中将与新型ICT技术紧密结合。后续将持续跟进研究，更好地打造面向中小型企业的管理支撑系统，助力企业在后疫情时代抓住更大的发展机遇。

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