虚拟团队中发生的冲突，比面对面的团队中发生的冲突更难发现和处理，因为项目经理无法及时看到正在发生的事情，也无法进行快速的面对面交谈来解决问题。在本文中，我将分享一些方法，帮助你处理冲突。

那么，什么是冲突？你如何在线上处理冲突？冲突可以像认知分歧一样简单，也可以像部落冲突一样复杂。

冲突有3种不同的类型：任务、流程和关系。

任务冲突涉及每一个人对手头任务的不同理解，具有不同的观点和意见。这可能是一种非常有价值的冲突形式，因为它确保团队听到关于任务的多种观点，并且一旦所有观点都被听到和理解，通常会帮助团队做出更好的决策。

流程冲突是关于如何完成工作的，就像任务冲突一样，确保大家的各种想法都能被听到对具体的工作是很有帮助的。

对关系冲突而言，这种冲突通常是有害无益的，并且具有破坏性。它涉及人际关系问题，甚至团队中人与人之间的敌对情绪。不幸的是，随着虚拟团队的发展，人际关系的冲突比面对面的团队更加多样化，人与人之间的不同所导致的关系冲突最终会浮出水面。

一旦听到任何讽刺的评论或愤怒的言语，项目经理就要迅速和果断地进行干预，因为一旦关系冲突成为事实，那么对线上虚拟团队来说是非常难处理的。好消息是，你可以采取下面的这些预防措施。

1.提前计划，减少冲突的可能性

这需要大家有一个共同的愿景、明确的会议目标、共同商定的合作规则，以及明确每个人所要扮演的角色。确保你的决策是透明的和清晰的，这将有助于应对冲突。
你的团队的多样化组合将意味着会有冲突，甚至在处理冲突的最佳方式上，也可能会有冲突：为了团队和谐，有些人可能更愿意避免冲突，忍受棘手的问题。

但我更愿意选择直面冲突，解决问题，而不是假装一切都很好，而事实上显然也并非如此。就我的经验来看，这样的虚拟冲突会很快恶化，并逐渐失去控制。

2.在冲突发生前监控局势

作为一名虚拟团队的项目经理，你需要关注团队的运行情况。人们在会议内外是如何相处的？人们在会议中和讨论的时候，是否互相提出问题？鼓励人们发现问题和错误，并在它们造成更大的后果之前尽早解决它们，是一项明智的举措。

认真和仔细倾听是很重要的，如若不然，你很容易错过远程线上冲突的早期迹象。

3.发生冲突时要进行及时干预

对于面对面团队的冲突，我最喜欢的一种处理方式，是给每个人5分钟的休息时间，这样我就可以和当事人进行一个面对面的交谈。这种选择对远程团队来说是不可行的，但是你仍旧可以停下来和那些有冲突的人打一个电话，了解相关的情况。要打破僵局，可以选择讲述与情况相关的一些故事，或者反馈你注意到的一些事情。

虽然在冲突中隐藏自己的情绪很有诱惑力，但相反，表达自己的真实感受，并对他人保持尊重会更为有效。如果争论涉及双方不同的意见，就要阐释清楚双方的各自看法，以便人们理解对方的不同观点。

4.从冲突中吸取教训，减少冲突再次发生的可能性

记住，团队发展的许多模型预测了冲突，如塔克曼的团队“冲突”阶段和斯科特•派克的团队“混乱”阶段。

冲突可能是迈向高绩效团队的一步，即使当时的感觉并不是这样，甚至是完全相反！一旦人们经历了冲突，它便可以被用来改变团队，在更深的层次上建立关系。

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