1.关注消费者的情感

商家不应该喋喋不休地去宣传产品和相关内容，而应该更多地想办法引起消费者的情感投入。我们更需要关心消费者的感觉——一种潜在的、能够影响行为的情感。

——《疯传：让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵》

公司

2.阿里张勇入选《财富》杂志2019年度商业人物

《财富》杂志近日公布2019年度商业人物，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇入选。《财富》杂志指出，在充满不确定性的年头，稳健的领导力是一种稀缺的特质，带领企业在商界赢得胜利。没有人比2019年度商业人物更能体现出这种以结果为导向、以团队为基础的领导风格。在张勇主导下，阿里巴巴从PC时代进入移动时代，正在迈向智能时代。现在，阿里巴巴数字经济体为全球的商家和生态伙伴持续带来结构性的新增长红利。

3.美团将与行业一同打造“下一代门店”

美团点评到家事业群总裁王莆中表示，美团外卖到现在供给侧已发生一些变化：爆款化，做大做全转向单点突破；小店化，小而美，服务更好，满足年轻人需要；连锁化，连锁开店，速度加快；健康化，外卖品类新蓝海。未来5年，美团将与行业一同打造“下一代门店”，下一代门店将具备四大特征：数字化营销、专业化生产、多样化营销、智慧化服务。从1到N是指苏宁以零售为核心，发展多渠道、多端口，全场景、全品类，并实现零售核心能力和资源的输出；从N到1是指旗下所有场景的打通与供应链的整合，聚合到互联网平台。其中，作为苏宁对外开放平台的代表，苏宁易购零售云截至目前零售云店突破4400家，成为苏宁“三农”市场的主力产品。另外，苏宁小店、苏宁广场等也将加大资源输出力度。

4.张近东：苏宁2020年将新增互联网店面一万家

苏宁控股集团董事长张近东在2020年度工作部署会上表示，2020年苏宁将重点加大智慧零售基础设施方面的投入，将新增各类互联网店面10000家，同时将加大技术人才、1200工程管培生等各类人才的引进，计划新增人员8000人。与此同时，苏宁新增科技、物流等领域基础设施投入将不低于400亿。在苏宁方面看来，2019年苏宁完成对万达百货和家乐福中国的收购，补齐大快消和百货发展的短板，全场景、全品类的布局正式成型。对此，张近东表示，2020年面临从规模数量扩张向质量效益提升进化，重点体现在两大业务导向：开放从1到N，聚合从N到1。从1到N是指苏宁以零售为核心，发展多渠道、多端口，全场景、全品类，并实现零售核心能力和资源的输出；从N到1是指旗下所有场景的打通与供应链的整合，聚合到互联网平台。

新用户思维

5.重塑用户体验是数字化转型的刚需

数字化转型是一把手的工程，要有前沿的数字化战略在先，然后建立起数字生态，重塑用户体验，最后还是要回到组织、文化，这是数字化转型里面最刚需的。

——埃森哲战略大中华区董事总经理 萧兆琳

6.从价格锚定到价值锚定

年轻人对于价值认同的标准已经产生了变化。他们对大品牌不是特别的敏感，希望赠送更有意义的礼物；他们不再去追逐原来价值认同里的价格锚定，而是更倾向于价值锚定。

——猫王收音机营销副总裁 刘晓睿

7.具备与消费者对话的能力

不具备直接与消费者对话能力的品牌都得死。不具备与消费者对话能力就是你并不知道是谁买了你的东西，你也不知道你的东西卖到了哪里去，是通过纯粹的经销商模式往下走的，你的产品迭代也好，你的品牌年轻化也好都是非常有危机的。

——《这两万字讲透了2020年的八个商业趋势》

一线

8.如何基于产品创造用户喜欢的“种草点”？

（1）重新设计产品包装。比如你现在去小红书上搜牙膏，会发现各种各种高颜值的牙膏包装，有的是最外面那个纸壳子做得很好看，有的甚至在产品形状上就做得跟化妆品一样精美，让你控制不住自己想要来一管；（2）通过跨界、IP合作、创意形式打造礼盒。最近很多化妆品牌都推出的圣诞倒数礼盒，精美的包装里有24个放着不同产品的格子，寓意从12月1日到25日圣诞节期间，每天都可以有一份礼物，相信很多女生看了都要种草的；（3）打造区别于常规的产品使用场景或者方式。比如各种网红吃法、博莱雅的泡泡面膜告诉你脸上泡越多，洗得越干净等等；（4）跟明星、头部KOL合作，来营造一种这是明星/网红都在用的背书。比如杨幂同款穿搭、李佳琦强烈推荐过的口红色号等；（5）在产品上做个性化定制，打造一种差异化或者尊贵感的购物体验。比如两个同样是卖饼干的，其中一个可以做产品外包装的定制（就像当年奥利奥那样），而另外一款就是讲讲好吃的休闲零食这些，这两款饼干在做内容种草的效果应该就不言而喻了吧。

（文章来源：管理智慧）

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