思想

1.越了解客户，越有竞争优势

一个公司越是了解客户的需求、看法、偏好及其行为，就越有竞争优势。——菲利普·科特勒

公司

2.阿里巴巴张勇致投资者：未来5年战略总目标是服务全球消费者

阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇在致投资者的一份信中表示，经过20年的发展，公司已从一家电子商务公司发展成为初具轮廓的横跨数字商业、数字金融、智慧物流、云计算大数据等的数字经济时代的商业基础设施；希望既能够帮助成千上万的中小企业成长，也鼓励支持新的独角兽、小巨人的发展；未来5年的战略总目标是服务全球消费者，其中有超过10亿的中国消费者，创造10万亿人民币以上的消费规模。

3.微信月活用户达11.51亿

腾讯控股发布的财报显示，于2019年第三季，微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.51亿，同比增长6%。QQ的智能终端月活跃账户数为6.534亿，相比去年同期下跌6%。

4.首汽约车魏东：网约车行业应该回归服务业本质

在2019年搜狐财经峰会上，首汽约车CEO魏东分享了网约车经济背后的增长动力，他指出，互联网的确提高了出行服务的效率，但是反过来看，互联网并没有替代汽车实体载体本身，也没有替代从出发地到目的地物理位移的本身。同时，他还强调互联网是助力的手段，但不会替代服务，我们还是坚定这个产业回归服务业本质。

新用户思维

5.创造出色的顾客体验

现代零售业有两个转型要素：第一个是你必须拥有能创造出色顾客体验的实体门店，第二个是你必须在数字化顾客关系中创造同样出色的体验。如果你不具备其中任何一个要素，那你会面临经营困难。 ——星巴克CEO  凯文·约翰逊

6.促销背后失去的是消费者的信任

不知道曾几何时，满送满减这些常用的方法不奏效了，从一千送两百到五百减四百，不断升级的力度背后，带来的是不断增长的客流吗？其实并不是，我们已经很难通过这样的方式撬动消费者，甚至其背后不断失去的是消费者的信任。在这个变化的过程里，我们一直在反思，真的是这个行业不行了？还是我们没有做好。我们复盘之后发现，曾经的“美好”年代，让我们失去的是顾客洞察的内功，而顾客洞察是零售业最核心的功力之一。 ——东百集团营销运营部总经理 卢亦抒

7.内容传播将越来越个人化

互联网提供的实际是分发的演化，从门户模式的编辑部模式到搜索引擎模式到信息流模式以及到社交网络模式；媒体传播方式方面一个大的趋势，将会越来越走向账号化、个人化，内容产生和触达同时发生，个人的力量变得空前强大。 ——搜狐公司董事局主席 张朝阳

一线

8.让你的品牌保持活力的秘密

所有的年轻人品牌、所有的设计理念几乎都是从根源性品牌来的，所以你要把这底层逻辑弄明白。任何根源性的商业品牌都会深入文化，比如匡威永远跟摇滚乐在一起，摇滚乐手都穿它。他们形态各异，但是每个人穿的鞋都一样，都是匡威。匡威之所以屹立一百多年不倒，是因为它始终和年轻人在一起，始终出现在这种年轻的场景中，出现在各种年轻的标志性人物的身上，它始终在彰显着年轻人的积极态度，所以它就是最年轻。 如果你今天只是寻求一个商业手段，你并不会认同我讲的价值观和行为，因为你已经不再年轻，你的商业也不再年轻。如果你想让你的品牌年轻起来，拜托，去做个年轻人，让自己活跃起来，胆大点、冒点险、干点胡来的事。先从自己做起，只有你年轻了，你才会认同年轻人的价值，你才会招聘那些你曾经认为是傻瓜的年轻人。你们都年轻了，你的产品自然而然就年轻了。只有年轻人跟梦想有关，所以，让自己变成了一个有梦想的年轻人，让你的同事变成有梦想的年轻人，你的品牌就自然有梦想。 ——东方风行传媒集团副总裁 夏骄阳